חשבון חשמל גבוה — מה בודקים, ובאיזה סדר

חשבון גבוה מהרגיל לא אומר שמשהו לא בסדר — אבל הוא גם לא אומר שהכול בסדר. הנה שמונה בדיקות, מהזולה והמהירה ועד זו שדורשת טלפון. רובן לוקחות כמה דקות מול החשבון ומול ארון החשמל.

1. השוו לאותה תקופה בשנה שעברה — לא לחשבון הקודם

החשבון הביתי נשלח בדרך כלל אחת לחודשיים, וצריכת החשמל עונתית: מזגנים בקיץ, חימום ודוד בחורף. השוואה לחשבון הקודם מטעה כמעט תמיד בתחילת קיץ ובתחילת חורף. ההשוואה הנכונה היא לאותם חודשים בשנה שעברה, ובקוט"ש — לא בשקלים, כי גם התעריף משתנה. בדקו גם את מספר הימים בתקופת החשבון: תקופה ארוכה יותר היא צריכה גדולה יותר.

2. בדקו אם החשבון נערך לפי הערכה

כשהמונה לא נקרא בפועל, החשבון נערך לפי הערכה — וההפרש «מתקזז» בחשבון הבא, לפעמים בבת אחת. בדקו אם החשבון מסומן כהערכה, והשוו את מצב המונה המודפס בו למה שמופיע על המונה עצמו.

• דיווח קריאה עצמית: לפי כל־זכות, מי שמקבל חשבון דו-חודשי רשאי לקרוא את המונה ולדווח בטופס המקוון באתר חברת החשמל, ואז נשלח חשבון מתוקן.
• התיקון בדיווח עצמי אפשרי רק כשהפער בין הקריאה בחשבון לקריאה בפועל אינו עולה על 2,500 קוט"ש. מעבר לכך — מוקד 103.
• מי שמקבל חשבון חודשי אינו יכול לדווח בעצמו, ורשאי להגיש השגה על החשבון.
• מונה חכם מסיים את החשבונות לפי הערכה — מה עוד הוא משנה בחשבון.

3. ודאו שמספר המונה בחשבון הוא המונה שלכם

בבניין משותף, מונים בארון החשמל מתחלפים לפעמים בין דירות — ואז משלמים על השכן. מספר המונה המלא מוטבע על לוח המונה; השוו אותו למספר שבחשבון. זה לוקח דקה, ואי-התאמה היא בדיוק מה שמסביר חשבון «בלתי אפשרי».

4. התעריף השתנה?

תעריף החשמל מתעדכן, והחשבון הראשון אחרי עדכון גבוה יותר גם בלי שינוי בצריכה. כמה עולה קוט"ש היום, ואיך השתנה התעריף לאורך השנים.

5. ספק פרטי או מסלול לפי שעות

אם עברתם לספק חשמל פרטי, בדקו בתנאי המסלול אם ההנחה מוגבלת בזמן ומתי היא מסתיימת. במסלול לפי שעות, צריכה בשעות הפסגה יקרה יותר — ומה שהשתלם בחורף לא בהכרח משתלם בקיץ.

• החלפת ספק חשמל — מה בודקים לפני ואחרי
• שעות הפסגה והשפל הרשמיות, לפי עונה

6. מכשיר שצורך יותר ממה שנדמה

דוד חשמל שנשאר דולק, תנור חימום, מזגן ישן או מקרר ישן — מכשיר אחד כזה יכול להסביר את כל הפער. המחשבון לפי מכשיר מראה כמה כל אחד מהם עולה לפי זמן השימוש שלכם.

7. בדיקה עצמית: האם המונה רץ כשהכול כבוי?

כבו את המכשירים בבית — כולל דוד, מזגנים ותנורים — וצפו במונה כמה דקות. מקרר, נתב ומכשירים במצב המתנה צורכים מעט גם כשלא משתמשים בהם, ולכן תנועה איטית מאוד היא סבירה. אם המונה ממשיך להתקדם מהר כשכמעט הכול כבוי, ייתכן שיש תקלה בחשמל בבית או במכשיר — זה עניין לחשמלאי מוסמך, לא לחשבון.

8. בקשו בדיקת מונה

אם כל הבדיקות לא הסבירו את הפער, אפשר לבקש שיבדקו את המונה עצמו. לפי כל־זכות:

• כל צרכן רשאי להזמין בדיקת מונה דרך מוקד 103 — על ידי חברת החשמל או על ידי בודק חיצוני מוסמך.
• הבדיקה, או הסרת המונה לבדיקה, נעשית בתוך חודש מהבקשה.
• היא ללא תשלום אם התברר שהמונה אינו תקין, או אם לא נערכה בדיקה במהלך 3 השנים הקלנדריות האחרונות והיא נעשית בבית, בלי לקחת את המונה למעבדה.
• בבדיקת מעבדה, אם המונה נמצא תקין — הצרכן משלם על הבדיקה ועל הסרת המונה והתקנתו.

שאלות נפוצות

למה חשבון החשמל שלי גבוה פתאום?

הסיבות הנפוצות, לפי הסדר שכדאי לבדוק: עונה (מזגן בקיץ, חימום בחורף) — ולכן משווים לאותה תקופה בשנה שעברה ולא לחשבון הקודם; חשבון שנערך לפי הערכה ולא לפי קריאה; מספר מונה בחשבון שאינו המונה שלכם; עדכון תעריף; סיום הנחה אצל ספק פרטי או מסלול לפי שעות; מכשיר שצורך יותר מהצפוי; ולעיתים תקלה — במכשיר, בחשמל בבית או במונה.

מה עושים אם החשבון נערך לפי הערכה?

לפי כל־זכות, צרכן שמקבל חשבון דו-חודשי רשאי לקרוא את המונה בעצמו ולדווח בטופס המקוון באתר חברת החשמל, ואז נשלח חשבון מתוקן. התיקון בדיווח עצמי אפשרי רק אם הפער בין הקריאה בחשבון לקריאה בפועל אינו עולה על 2,500 קוט"ש — מעבר לכך פונים למוקד 103. מי שמקבל חשבון חודשי אינו יכול לדווח בעצמו, ורשאי להגיש השגה על החשבון.

אפשר לבקש לבדוק את מונה החשמל?

כן. לפי כל־זכות, כל צרכן רשאי להזמין בדיקת מונה דרך מוקד 103 — על ידי חברת החשמל או על ידי בודק חיצוני מוסמך — והבדיקה נעשית בתוך חודש מהבקשה. היא ללא תשלום אם התברר שהמונה אינו תקין, או אם לא נערכה בדיקה במהלך 3 השנים הקלנדריות האחרונות והיא נעשית בבית, בלי לקחת את המונה למעבדה.

שירות מידע בלבד. העמוד מסכם מקורות פומביים ואינו ייעוץ, ואינו מטפל בפניות מול חברת החשמל, ספקי החשמל או רשות החשמל. בדיקת חשמל בבית נעשית על ידי חשמלאי מוסמך בלבד. אתר עצמאי, אינו אתר רשמי של חברת החשמל או רשות החשמל.